# Devoluciones

> Política de devoluciones: dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido. Consulta los pasos y las condiciones.

- URL: https://www.tienda-deporte.es/devoluciones/
- Índice para IA (llms.txt): https://www.tienda-deporte.es/llms.txt

---

Si compras como consumidor, tienes **14 días naturales** desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación (derecho de desistimiento). Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo cuenta desde que recibes el último.

**Cómo se hace**

1. Avísanos dentro de esos 14 días por correo a [info@tienda-deporte.es](mailto:info@tienda-deporte.es), con tu número de pedido y el producto que quieres devolver. Puedes usar el formulario de esta página o escribirlo con tus palabras.
2. Te contestamos con la dirección a la que debes enviar el producto. Tienes otros 14 días naturales desde que nos avisas para enviarlo.
3. Te devolvemos el dinero cuando recibimos el producto o nos envías el justificante de envío, lo que ocurra primero.

**Qué te devolvemos**

Todo lo que pagaste, incluidos los gastos de envío originales hasta el importe de la modalidad de envío estándar más barata que ofrecíamos. Lo hacemos como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti.

**Quién paga el envío de vuelta**

El coste de enviarnos el producto de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el producto llegara defectuoso, dañado o no fuera el que pediste. En esos casos lo pagamos nosotros.

**En qué estado debe volver**

Puedes abrir el embalaje y revisar el producto como lo harías en una tienda, pero no usarlo. Si vuelve usado, incompleto o dañado, descontaremos del reembolso la pérdida de valor, como permite la ley. Si puedes, devuélvelo con su embalaje original.

**Productos sin derecho de desistimiento**

Los productos personalizados o hechos a medida, y los productos precintados que por razones de higiene no se pueden devolver una vez desprecintados.

**Producto defectuoso o equivocado**

Avísanos cuanto antes con el número de pedido y unas fotos. Nos hacemos cargo del transporte y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, lo que prefieras. Todos los productos tienen además la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega.

**Modelo de formulario de desistimiento**

Solo tienes que rellenarlo y enviárnoslo si quieres devolver el pedido. No es obligatorio usarlo: también vale un correo con la misma información.

> A la atención de Tienda Deporte (Ana Gissela Torres Cruz, NIE Z1418497T), Carrer Set 1, 08794 Les Cabanyes (Barcelona), info@tienda-deporte.es:
>
> Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
>
> Producto y número de pedido: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
>
> Pedido el / recibido el: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
>
> Nombre del consumidor: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
>
> Dirección del consumidor: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
>
> Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_
>
> Fecha: \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_